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　　■锦湖召回事件追踪

　　根据锦湖轮胎厂向国家质检总局提交的召回报告，从本月15日开始，厂家将召回2008年以来在天津工厂生产的7个批次共计302673条问题轮胎。南方网记者采访获悉，目前东莞车行以及检测点的召回工作已经展开，在10月15号之前，车辆轮胎在召回范围内的车主可以顺利更换新的锦湖轮胎，但假如是其他批次的轮胎出现问题，那么消费者得到的答案为“检测后向厂家或者锦湖轮胎厂沟通后再作回复”，这离锦湖厂家的承诺有一定的距离。对此，受访的车主很不满：“锦湖轮胎厂家的赔偿标准已经很低了，但是车商实际的服务更差。车主的利益在召回中根本无法得到保障！”

　　不属范围轮胎难享“免费午餐”

　　长城汽车、北京现代、东风悦达起亚三大汽车厂家共有7.5万辆车使用了锦湖天津工厂生产的问题轮胎，三大汽车厂家在上周已经公布了涉及召回的车辆型号以及具体数量。从本月15日开始，厂家的召回指令已经陆续到店，南都记者采访获悉，广州上述三大品牌车商均表示，无法当场为车主更换问题轮胎，而东莞车商的做法更加人性化，近期与上述三大厂家有联系的车主向南都记者介绍，如果车辆的轮胎属于召回范围内，东莞车商均表示可立即为车主更换轮胎。一旦所更换的新轮胎出现问题，假如产品还处于质保期(3年)内、并且经检查确实属于质量问题，那么车行可以继续为车主免费提供新的轮胎。但如果客户在这次召回中不想继续使用锦湖轮胎，则需要自己掏钱购买其他牌子的产品。

　　锦湖轮胎厂家在提交质检总局的报告中表示，厂家将对召回范围内的轮胎进行免费更换，此外还将对2008年3月以来在中国生产的轿车用轮胎产品提供为期半年的免费检测服务，凡符合厂家免费更换条件的一律予以免费更换。但记者采访多个车友了解到，这种承诺并没有在东莞落地。不在召回批次的轮胎产品一旦出现鼓包、破裂等问题，车友只能将车辆开到车行进行免费检测，车行会对轮胎出现的问题进行分析，并与厂家或者锦湖轮胎协商后给客户一个答案。三大车行的说法基本一致，但是维修人员并没有将具体的检测标准告知客户。

　　东风加油车对此，有韩系车行维修人员告诉南都记者，召回批次以外的轮胎出现问题该如何解决，车厂以及锦湖轮胎厂家并没有就这个问题给出明确指引，目前该车行还没有碰到这种案例，所以不知道具体的处理方式，自然无法给车主提供明确答案。

　　简单检测可断问题轮胎成因

　　此次需要召回的锦湖轮胎共计302673条，消费者除了可以到车行免费更换新轮胎外，还可以把车开到厂家指定的检测点完成召回流程。锦湖官网公布了东莞地区的三个检测点地址，分别位于寮步、万江以及虎门等镇区，东莞城区并没有检测点。而南都记者以车主身份拨打三个轮胎店的电话咨询召回流程，接电话的工作人员态度非常热情，均建议记者把车开到店去做检查。在上周记者以车主身份拨打锦湖厂家提供的热线电话时，客服人员曾表示，假如车辆要到检测点检测或者更换轮胎必须提前预约，而东莞的三个轮胎店在电话中均没有这方面的要求，有位工作人员表示前来更换轮胎的客户不多，检测点可以为车主提供及时服务。

　　相对而言，轮胎店的回答要比车行更明确，工作人员都提到，不在召回范围内的轮胎如出现鼓包、破裂问题，如果符合使用时间不超过3年、胎面剩余花纹深度高于1.6mm这两个要求，经简单检测就可判断是否属质量问题，能否免费更换。而寮步店的维修人员还表示，如所使轮胎属召回范围内，还可通过补差价方式为车主更换其他品牌轮胎。

　　对此热门专用汽车推荐，业内人士表示，如检测点遇到不属召回批次内、但存在质量问题的轮胎，需向厂家汇报同意后方可免费更换。但轮胎厂工作人员却没将这个情况告知客户，原因是他们为车主更换一次轮胎，可从锦湖厂家处提成50元，加上即使最后他们未能帮车主免费更换轮胎，车主也拿他们没有办法，因此工作人员会积极建议车主到店作检测。不过，对于车行来说，一旦开出空头支票，车主的投诉会影响到其客户满意度，所以车行的回答比较谨慎。

　　现场直击

　　检测点如何免费检测轮胎

　　本周一南方网记者来到位于广州市恒福路的一家名为奇胜汽车配件部的检测点，观看技师如何为客户检测轮胎问题。该店虽然是锦湖轮胎指定的检测点，但一直经营多个轮胎品牌。在记者暗访期间，刚好有一名东风悦达起亚嘉华的车主开车来到现场检测。店方的两名技师先是看了一下胎面的工厂代码，发现并非CO(天津工厂)的产品，其中一名技师手持一把专用轮胎刻度尺，在轮胎表面进行了测量，检测胎纹深度，简单的目测之后，技师便测试轮胎胎压，之后得出结论：轮胎磨损正常，经检查没有什么问题，可以继续放心使用。该车主将信将疑，但还是没有再说什么，转身开车离去。南方网记者留意到，从车主将车停在店门口到离去，整个检测过程不超过十分钟，并且没有使用任何专业检测工具。

　　链接

　　东莞各轮胎检测点电话

　　钟记轮胎店0769-83217711市寮步镇莞樟路横坑路段

　　三泰轮胎店0769-23293989市万江坝头顺达加油站旁